Marketing und Vertrieb verzahnen

Kurze Antworten aus der Hilfe

Was ist das Verbindungsproblem zwischen Marketing, Vertrieb und Service?

Das Verbindungsproblem bezeichnet den Zustand, in dem Marketing, Vertrieb und Service denselben Kunden betreuen, aber mit eigenen Zielen, eigenen Daten und eigenen Kennzahlen arbeiten. Der Kunde erlebt drei Unternehmen, und an jeder Übergabe gehen Information und Zeit verloren.

Wie übergibt Marketing an den Vertrieb ohne Reibungsverlust?

Marketing übergibt ohne Reibungsverlust, wenn beide Teams vorher schriftlich festlegen, welche Merkmale ein Kontakt erfüllen muss, wer ihn innerhalb welcher Frist bearbeitet und wie der Vertrieb das Ergebnis zurückmeldet. Ein Übergabeprotokoll mit diesen drei Punkten ersetzt den Zuruf.