CRM und Steuerung

Kurze Antworten aus der Hilfe

Was gehört ins CRM und was nicht?

Ins CRM gehört alles, was ein zweiter Mensch braucht, um einen Kunden weiter zu betreuen. Kontakte, Termine, Angebote, vereinbarte nächste Schritte, Hinweise aus dem Service. Nicht hinein gehören persönliche Notizen, das Dokumentenarchiv und Pflichtfelder, die niemand auswertet.

Wie viele Kennzahlen braucht eine Geschäftsführung für den Vertrieb?

Eine Geschäftsführung braucht für den Vertrieb so wenige Kennzahlen, dass sie auf eine Seite passen, jeden Monat gleich aufgebaut und aus dem CRM erzeugt. Bewährt haben sich drei Gruppen: Ergebnis, Frühindikatoren und Kapazität des Teams.